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隐私政策 & 用户协议

一、隐私政策

花乡花（以下称"我们"）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。本隐私政策阐述了我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。

1. 信息收集

在您使用花乡花服务的过程中，我们可能会收集以下信息：

• 注册信息：您的手机号码、微信昵称及头像（通过微信授权登录时获取）。
• 订单信息：收货地址、联系方式、订单内容及配送备注。
• 设备信息：设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符，用于提升服务稳定性和安全性。
• 位置信息：经您授权后获取的位置信息，用于查找最近的社区自提点和配送范围校验。

2. 信息使用

我们收集的信息将用于以下目的：

• 处理您的订单、安排配送及售后服务；
• 向您推送订单状态更新、配送通知及优惠活动（您可随时退订）；
• 优化商品推荐和服务体验，提升平台运营效率；
• 履行法律法规规定的义务，保障交易安全。

3. 信息共享

我们承诺不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情形下，可能与第三方共享必要信息：

• 配送服务商：为完成配送，我们会将您的姓名、联系电话和收货地址提供给合作的物流配送方。
• 支付服务商：为完成支付，必要信息会传递给微信支付等合法支付渠道。
• 法律法规要求：依据法律、诉讼或政府主管部门的要求提供。

4. 信息存储与保护

您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们采用业界通行的安全技术和措施（包括 SSL 加密传输、数据脱敏处理、访问权限控制等）来保护您的数据安全。但请注意，任何互联网传输或电子存储方式均无法保证 100% 安全。

5. 您的权利

您有权：

• 查阅、更正您的个人信息；
• 删除您的账户及关联信息（账户注销后，我们将在法定期限内删除或匿名化处理）；
• 撤回对信息收集的授权同意；
• 投诉举报数据违规行为。

如需行使上述权利，请通过本页底部的联系方式与我们联系。

6. 未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您为 14 周岁以下的未成年人，请在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用我们的服务。

7. 政策更新

我们可能会适时修订本隐私政策。重大变更将以站内通知或首页公告的方式告知您。修订后的政策自发布之日起生效。

二、用户协议

欢迎使用花乡花社区净菜配送服务。请您仔细阅读以下条款。使用本服务即表示您同意接受本协议的全部约定。

1. 服务说明

花乡花是一款面向社区家庭的净菜配送服务平台，提供包括但不限于净菜选购、线上下单、冷链配送及售后服务。我们保留根据业务发展需要调整服务内容的权利。

2. 账户注册与管理

• 您应使用真实有效的信息注册账户，并对账户下发生的所有行为负责。
• 您应妥善保管账户密码及微信授权凭证，因账户泄露导致的损失由您自行承担。
• 如发现账户异常，请立即通知我们。

3. 订单与支付

• 提交订单后，系统将生成订单编号，订单状态可在个人中心查看。
• 商品价格以您下单时页面显示为准。我们保留因市场价格波动调整商品价格的权利。
• 支付方式包括但不限于微信支付。支付成功后即视为订单生效。
• 配送时间：每日 02:00 前下单，当配送上门。具体以您所在社区的配送排期为准。

4. 退换货规则

• 如收到的商品存在品质问题（如变质、异物等），请在签收后 2 小时内拍照联系客服，我们将为您免费退换。
• 净菜属生鲜食品，非品质问题不支持无理由退换货，敬请谅解。
• 因个人原因未及时取货导致商品变质，由您自行承担损失。

5. 用户行为规范

• 不得利用本平台从事任何违法违规活动。
• 不得恶意下单、虚假投诉或以其他方式干扰平台正常运营。
• 不得对本平台的系统或数据进行非法访问、篡改或破坏。

违反上述规定的，我们有权暂停或终止您的账户，并保留追究法律责任的权利。

6. 知识产权

花乡花平台上的所有内容（包括但不限于文字、图片、标识、界面设计等）的知识产权归花乡花或其许可方所有。未经书面授权，禁止以任何形式复制、传播或用于商业用途。

7. 免责声明

• 因不可抗力（自然灾害、政府行为、疫情封控等）导致服务中断或延迟的，我们不承担责任。
• 因网络故障、系统维护等原因导致的服务暂停，我们将尽快恢复，但不承担由此产生的损失。

8. 协议变更与终止

我们可能根据需要修订本协议条款。重大变更将提前公告。如您不同意修改后的协议，有权停止使用服务。您继续使用即视为接受修订后的协议。

9. 法律适用与争议解决

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与之相关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交服务提供方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

10. 联系方式

如您对本政策或协议有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

• zoroin@qq.com
• 客服时间：工作日 07:00 - 19:00