用户协议 | 花乡花

欢迎使用花乡花社区净菜配送服务。请您仔细阅读以下条款。使用本服务即表示您同意接受本协议的全部约定。

1. 服务说明

花乡花是一款面向社区家庭的净菜配送服务平台，提供包括但不限于净菜选购、线上下单、冷链配送及售后服务。我们保留根据业务发展需要调整服务内容的权利。

2. 账户注册与管理

• 您应使用真实有效的信息注册账户，并对账户下发生的所有行为负责。
• 您应妥善保管账户密码及微信授权凭证，因账户泄露导致的损失由您自行承担。
• 如发现账户异常，请立即通知我们。

3. 订单与支付

• 提交订单后，系统将生成订单编号，订单状态可在个人中心查看。
• 商品价格以您下单时页面显示为准。我们保留因市场价格波动调整商品价格的权利。
• 支付方式包括但不限于微信支付。支付成功后即视为订单生效。
• 配送时间：每日 02:00 前下单，当日配送上门。具体以您所在社区的配送排期为准。
• 不同门店的配送范围与配送时效由商家自行设定，下单前请在应用中确认所选门店可覆盖您的收货地址。

4. 余额与充值

• 您可通过微信支付向账户余额充值，充值本金可用于支付平台内全部订单。
• 充值赠金与本金合并使用，赠金不支持提现、转账或退还；申请退款时，赠金部分不予退回。
• 退款将原路退回账户余额，一般 1-3 个工作日内到账。
• 充值记录与收支明细可在应用内「余额」页面随时查询。

5. 订阅与周期配送

• 您可开通周期订阅服务，按所选周期与时段自动安排菜品搭配与配送。
• 您可随时暂停、恢复或取消订阅；取消某时段配送后，相应款项不计入当期账单。
• 更换收货地址需经门店确认可配送后方可生效。

6. 退换货与售后

• 如收到的商品存在品质问题（如变质、异物等），请在签收后 2 小时内拍照联系客服，我们将为您免费退换。
• 净菜属生鲜食品，非品质问题不支持无理由退换货，敬请谅解。
• 因个人原因未及时取货导致商品变质，由您自行承担损失。
• 您可通过应用内「售后」入口提交售后申请，我们将在 48 小时内响应处理。

7. 用户行为规范

• 不得利用本平台从事任何违法违规活动。
• 不得恶意下单、虚假投诉或以其他方式干扰平台正常运营。
• 不得对本平台的系统或数据进行非法访问、篡改或破坏。

违反上述规定的，我们有权暂停或终止您的账户，并保留追究法律责任的权利。

8. 知识产权

花乡花平台上的所有内容（包括但不限于文字、图片、标识、界面设计等）的知识产权归花乡花或其许可方所有。未经书面授权，禁止以任何形式复制、传播或用于商业用途。

9. 免责声明

• 因不可抗力（自然灾害、政府行为、疫情封控等）导致服务中断或延迟的，我们不承担责任。
• 因网络故障、系统维护等原因导致的服务暂停，我们将尽快恢复，但不承担由此产生的损失。

10. 协议变更与终止

我们可能根据需要修订本协议条款。重大变更将提前公告。如您不同意修改后的协议，有权停止使用服务。您继续使用即视为接受修订后的协议。

您注销账户或本协议终止后，我们有权停止向您提供服务，并将依据《隐私政策》及法律法规要求对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

11. 法律适用与争议解决

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与之相关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交服务提供方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

12. 联系方式

如您对本协议有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：